Comunicación de crisis
Comunicación de crisis señala las relaciones públicas entre empresas, autoridades y otras organizaciones en el contexto de situaciones de crisis. Como crisis se entienden todos los eventos internos y externos, por cuales amenazan peligros agudos para las personas, el medio ambiente, valores de capital o la reputación de una empresa o institución. Los científicos que estudian las ciencias de la comunicación definen la comunicación de crisis como sigue:
"The perception of an unpredictable event that threatens important expectancies of stakeholders and can seriously impact an organization's performance and generate negative outcomes."
Variedad de crisis
La crisis puede aparecer en cada empresa, autoridad y organización en formas variadas. Cada crisis parece diferente y tiene su propia dinámica, que se puede presentar de manera inesperada y súbita. La crisis se puede categorizar conforme a los rasgos siguientes:
- crisis económica (p.ej. crisis de la venta, reducción notable de beneficios, competencia)
- crisis técnica (p.ej. incidentes, accidentes, averías)
- crisis de la existencia (p.ej. insolvencia, absorción hostil, fusión)
- crisis de productos (p.ej. fallo de producto, campañas de retirada, amenaza para la salud)
- crisis de producción (p.ej. sabotaje)
- crisis intraempresarial (p.ej. corrupción, problemas de personal, huelgas)
- crisis de comunicación (p.ej. problemas de la imagen pública, rumores negativos)
Fases de la crisis
La Comunicación de crisis identifica tres fases en la evolución de las crisis:
- Fase de precrisis: En esta fase la crisis empieza y la organización comienza.
- Fase de crisis: En esta fase la crisis ya ha salido pública a través de los medios de comunicación.
- Fase de postcrisis: Esta fase ocurre después de la anulación de la crisis.